图途多品牌户外用品诚邀加盟尊驴尊享 羽绒服专场去年8月的泰国之行是顾女士的家人永远无法抹去的伤痛，顾女士在参加浮潜时不幸溺水身亡。昨天，顾女士的家属告旅行社人身损害赔偿纠纷一案日前审结，旅行社被判赔60多万元人民币。承办法官介绍，这起案件也给旅行社在安保工作方面提了个醒，对于高风险旅游项目，仅做宽泛提醒是行不通的。
意外 游客出国浮潜溺水身亡
顾女士50岁左右，去年6月，她和家人开开心心地计划全家出境旅游，随后与苏州某旅行社签订了一份出境游合同，约定旅行社在8月为顾女士一家安排泰国苏梅岛六晚七天自由行。其中8月7日的旅游日程安排为“龟岛+珊月湾浮潜一日游”。但就在这一天，意外发生了。
会游泳的顾女士在参加珊月湾浮潜活动时溺水，尽管旅行社以最快速度将顾女士送往当地医院抢救，但顾女士还是不幸身亡。
事发后，顾女士一家难掩悲痛，认为旅行社未尽到安全保障义务，处理完顾女士的后事，就将旅行社诉至法院，要求旅行社赔偿各项费用80余万元。
判决 旅行社被判赔60多万
一审法院审理后认为，尽管旅行社在出团通知时，注明了游客在参加海岛活动时应注意个人安全，根据自己的水性来选择旅游项目，但从具体内容来看，仅为一般的注意提醒。作为旅游安排中的必有项目，旅行社并未详细地介绍浮潜活动及该活动中可能存在的危险性，无法使游客全面了解该活动，更无法促使游客警惕活动中的危险，对此旅行社存在过错。
在游客溺水后，虽然旅行社尽全力协助游客进行及时的抢救，但限于旅游地点并无完善的医疗设施，而导致游客在较长时间内才被送至医院，耽误了最佳抢救时机，故旅行社在为游客安排景点时亦存在过错。法院判旅行社向顾女士家属承担顾女士死亡赔偿金、丧葬费、被抚养人生活费和交通费以及精神损害赔偿金合计60多万元人民币。旅行社不服一审判决，上诉至苏州中院。近日，苏州中院作出终审判决，驳回上诉，维持原判。
观点 旅行社不能仅提醒“量力而行”
中院承办法官介绍，浮潜属于具有高风险的旅游项目，不过游客往往无法意识到这一点。今年10月1日正式施行的《旅游法》对高风险旅游项目作出了明确规定：旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
由此，旅行社的提醒不能仅仅限于量力而行、注意人身安全等宽泛的字眼，应向旅游者做好充分、细致的情况告知和风险预警，并且认真制定好在旅游者发生人身、财产危险时的急救、补救方案。例如浮潜，还应包括浮潜可能具有的危险、禁止进行浮潜的疾病、浮潜是否需要懂水性、是否需要专业人士陪同、是否必须穿好救生衣等具体的提示，便于游客考虑自身情况，对浮潜次数进行选择。
此外，旅行社在新开发旅游景点的安全保障义务应当高于开发成熟的景点。对于开发尚不完善的景点，岛上安全设施不足，且在岛屿附近没有设备齐全的医院，旅行社在安排时应当对安全情况事先进行考察，在确定游客安全有基本保证的基础上再行规划。
但，游客一定要做到“量力而行”
对于游客来说，参加高风险旅游项目时一定要量力而行。今年5月初，一名上海游客在泰国皇帝岛自由行时溺水身亡。据在场网友描述，死者当时疑为在海中浮潜，但并未穿救生衣。在场游客称，男子被救上岸时未穿救生衣，猜测他正在这片水域浮潜。据了解，这名游客姓盛，在上海一家公司工作，年仅27岁，有一个3岁左右的儿子。五一节期间和同学朋友共五人一起前往泰国自助游，不料发生悲剧。
法官提醒，旅游者一方，在选择旅游项目时，要向旅游经营者进行充分细致的了解。如果涉及高风险旅游项目，要首先考察旅游经营者有无经营权。旅游者也切勿对自身情况过于自信，尤其在选择人生地不熟的出境游时一定要把握好“量力而行”的尺度。
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发表于 2013-11-29 23:41:52
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