回顾2010旅游大事件 共同铭记24个旅游表情(10-17）

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　香港导游宰客骂人丑闻　　关注度：★★★★★
　　时间：2010年5月
　　事件
　　前国家队选手陈佑铭5月21日偕妻从湖南跟4日3夜旅行团首次来港旅游，香港接待旅行社“永盛旅游”的一名女无牌导游把他带到珠宝店购物期间，陈佑铭因拒绝购物而与导游争执，及后被导游出言指骂并企图阻止他离开店铺，致陈佑铭气愤心脏病发，送院时证实不治。
　　导游骂人丑闻还不止这一宗。7月中旬，内地多家电视台播出一段网络视频，视频上的香港女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物。这又是一起“超低价香港游”惹的祸，纠纷的源头是臭名昭著的“珠宝店”。讨伐超低价香港游的呼声在网络上一浪高过一浪。9月4日，香港旅游业议会4日宣布，其下辖规条委员会裁定撤销李巧珍导游证，并对指派她接待有关旅行团的金凯国际旅游有限公司处以4.75万港元罚款。
　　香港为维护旅游业的形象，提升对违规旅行社的处罚力度，并打算引入旅行社及导游“记分制”，以及“一团一导游”的10招措施，2011年2月起正式生效。
　　点评：
　　这起事件反映出两地多年困扰旅行社行业发展的难题“零团费”、“超低价团”等仍然没有“破局”。消费者游客和提供服务者旅行社，对价值消费、价值服务认识存在误区或偏颇。围绕“人”这个主体的消费与服务之间存在一个基本的价值平衡点，可以有波动，但必须有合理的幅度限制。俗话说：“便宜没好货、好货不便宜”是很有哲理的。香港旅游经济在香港经济的地位占近1/5强，因此，立法立规管理旅游行业是政府、行业、协会会员等多年来达成的共识，这次堵漏纠错的做法应充分肯定。国内目前修改旅行社管理条例无疑也是“异曲同工”的做法。——张伟强

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粤13人旅游团沪定集体中毒　　关注度：★★★★★
　　时间：2010年10月9日
　　事件
　　10月8日上午9时许，四川省泸定县磨西镇明珠花园酒店百余名游客及员工在食用酒店的早餐后，出现疑似食物中毒症状，其中包括于10月2日从广州出发前往成都的广东“稻城亚丁、海螺沟、成都双飞七天团”一行13人，一名谭姓广东女游客因抢救无效不幸身亡，其余12人已脱离危险。
　　经证实，导致广东女游客谭女士食物中毒死亡的是亚硝酸盐。亚硝酸钠系该酒店从成都购得，原本用于腌制品防腐保鲜，后被员工误作食盐添加在当天的食物中。该酒店因此而暂停营业，组团社方面表示将无限期停用该酒店。死者谭女士及其家属已获得酒店方赔偿72万元；其他36名病员也已和酒店方达成了赔偿协议(包括全部广东中毒游客)；但6名散客的赔偿问题仍未解决。事故处理情况通报中，有关部门表示“对明珠花园酒店给予相应的行政处罚”。
　　点评：
　　事件折射出的深层问题是旅游食品安全缺乏有效监管、自律和处罚。长期以来，旅游行业的立法立规管理进程步履蹒跚。违法违规的经济成本和社会成本均太低，以致类似事件屡屡发生，游客的权益受到极大伤害，甚至付出生命代价。如果早点能立法立规，让那些违法旅游企业“倾家荡产”，相信可以大大避免类似事件的重演，旅游行业的发展也会更加健康。——

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泰国游被叫停　　关注度：★★★★
　　时间：2010年4月12日
　　事件
　　由于泰国的动荡不定，更宣布进入紧急状态，4月12日国家旅游局发布紧急公告，要求即日起暂停组团赴泰旅游，仅恢复了半个月的泰国游再次被叫停。多个省市4月12发文通知各旅行社，要求暂停泰国团发团。广东的旅行社当天起已暂停了所有赴泰游的报名工作，并为近日已预约的游客变更或退团手续办理。同时，当时仍有上千名游客在泰国境内。据了解，在3月16日刚被叫停过的泰国游，于同月23日刚刚恢复了开放。但时隔半个月，便又被紧急叫停。
　　叫停的原因是泰国军队与“红衫军”爆发流血冲突。近两年来，泰国游在叫停与重启之间不断切换，每次重启都通过免签证费等措施刺激客流，但当政局再次动荡，免签证等优惠也难以吸引游客。
　　点评：
　　作为支柱产业，旅游业在泰国有着举足轻重的地位，但是动荡频频的政局，也致使旅游业停滞不前。仅最近两年，泰国游大大小小的停团事件近十次，最严重一次在2008年底，由于曼谷国际机场被迫宣布关闭，数千游客滞留难归。无论是组团方、接待方还是航空公司、酒店，都因此蒙受了巨大的损失。安全是旅游的核心，希望以后这些折腾可以少一点，不要让旅游业经受这些“人为的考验”，同时更让游客能有一个安全、舒适的游览环境

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　日本个人游签证放宽门槛　　关注度：★★★★
　　时间：2010年7月4日
　　事件
　　日本政府大幅放宽给中国游客个人观光签证的措施7月1日起实施。研究放宽的条件中，最为受人关注的是将有固定收入的人士年收入25万的指标降低到年收入3万至5万元人民币以上。另外，在国有大中型企业工作1年以上的正式员工或高级职员，国内外证券市场上市的企业处级以上人员或1年以上员工，均可以申请个人签证，而以上是持有国际信用卡金卡(发放标准为年薪6万元)或年薪10万元的人士。
　　放宽门槛后，广东赴日个人游数量激增。以广之旅为例，去年全年，通过该社办理日本个人旅游签证的人数仅为500人次，而2010年4月则飙升至430人次。年收入在3万至5万元的新客源将对价格较为敏感，因此旅行社方面将以类似“团购”的方式，扩大自由行旅游资源的采购规模，甚至包下部分日本酒店房和往返机票，制定有相对固定出发日期的自由行套餐，届时日本自由行产品的价格至少将下降30%。
　　点评：
　　希望借日本个人游签证放宽门槛之机会，多考察日本，多与日本人交流，是我与众多的广东游客分享的心得。可惜，有关日本自由行的最新资讯的内地出版物甚少，反而香港台湾出版了很多以日本自由行为主题的图书，广东个人游的游客宜行前多收集有关旅游资讯，因为一般的日本人不大习惯用英文详细解答。——劳毅波

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VISA封杀银联　　关注度：★★★★★
　　时间：2010年6月9日
　　事件
　　今年6月，国际卡组织VISA向全球会员银行发函要求，从8月1日起，凡在中国大陆境外受理带VISA标志的双币种信用卡时，不论刷卡消费还是ATM取现，都不得走中国银联的清算通道，否则VISA将重罚收单银行。
　　VISA的这一规定出来后，一石激起千层浪，旋即成为人们关注的焦点。由于境外使用银联结算通道不产生“数钱费”，大多数中国人在境外购物，通常优先选择银联的结算渠道，以此减少额外支出。一旦VISA的要求生效，中国人在境外使用带VISA标识双币种信用卡有可能要多付一笔1%-2%的货币转换费。游客在前往欧洲、美国、澳洲游览的同时，一般会购买世界级名牌货品，而这部分刷卡消费的金额较大，所产生的手续费会相应增加，该政策会对游客在这些地区刷卡购物影响较大。但是实际上这一规定，到了8月1日后并没有真正实施起来，VISA封杀银联境外通道事件宣告结束。
　　点评：
　　20年前，许多中国人还不知道信用卡为何物，20年后，各种各样的信用卡在中国遍地开花。而这些年中，VISA也从非盈利卡组织发展为上市企业，此次封杀事件，实际上都是利益在作怪。而两者相争，最终损害的是消费者的利益，一张卡的结算通道越多，对于持卡人而言则越方便。封杀最终止步，持卡人也终于舒了口气。站在消费者的立场，这样虚惊但愿以后不再有。——刘思敏

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三亚酒店春节房价暴涨　　关注度：★★★★
　　时间：2010年2月
　　事件
　　2010年春节期间，三亚惊现天价酒店。多家五星级酒店春节期间的房价已经突破了万元大关，同比大幅飙升。非理性上涨的房价吓跑了不少打算前往三亚过春节的游客。不过，仍有不少人以游客的身份组团前往海南看楼。自从海南国际旅游岛建设的消息传出后，当地旅游资源的接待价格出现了一个短期的宽幅波动，上涨幅度相当惊人。业界人士分析，三亚的房价涨到1万多元/夜是投资客热潮和“炒客房”包房所致，偏离正常价格过多。
　　在酒店价格上涨、住房率不高的尴尬中，受打击最大的是“包房”的旅行社和个人。由于价格过高难以出手，很多在亚龙湾一些高档酒店“包房”的旅行社春节期间都在低价“甩房”，以免亏本。
　　点评：
　　三亚酒店春节房价的博弈，说到底是一波供求行情的趋势预测。近几年，由于部分非广东的内地度假客对中国唯一的热带度假旅游海岛需求刚性，造就了三亚五星级酒店春节期间的房价已经突破了万元大关，加上海南国际旅游岛建设的消息瞬变为一道催化剂，一下子将天价房吹出了迷幻的泡泡，使到海南既享其荣又受其害。2011年春节，海南的五星级酒店还会听任“包房”的旅行社等“二房东”炒天价房吗？值得大家关注。——

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海关54号令出台　　关注度：★★★★
　　时间：2010年8月19日
　　事件
　　8月19日，中国海关总署颁布的2010年第54号公告(简称“54号令”)。公告规定：进境居民旅客携带在境外获取的个人自用进境物品总值在5000元人民币以内(含5000元)的、非居民旅客携带拟留在中国境内的个人自用进境物品总值在2000元人民币以内(含2000元)的，海关予以免税放行。此外，海关还对20种商品实行全额征税验放，包括：电视机、摄像机、录像机、放像机、音响设备、空调器、电冰箱(电冰柜)、洗衣机、照相机、复印机、程控电话交换机、微型计算机及外设、电话机、无线寻呼系统、传真机、电子计算器、打字机及文字处理机、家具、灯具、餐料。据海关相关人士透露，“54号令”主要是根据目的严控超额物品入关，打击违法走私。
　　然而，在该号令的严格执行下，欧洲、香港地区的购物团明显受挫，它直接影响了大陆游客赴港消费的意欲，并牵连到旅游、餐饮、服饰、化妆品、电子产品等相关行业的发展。而随着购物团的日渐减少，旅行社又打起了“观光牌”。
　　点评：
　　“54号令”引发热议，因为一些内地游客可能基于购买安全食品的购物理由而无奈地到境外购买婴儿奶粉、成人食品餐料等。“54号令”的好处，是引导游客摆脱购物的诱惑，引导旅行社多开发主题式的观光游、休闲式的度假游等线路，丰富纯玩的节目，导游“无压”带团，大家玩得更尽兴，男士更开心，可以坦然对妻子女伴说：“打税太猛了，不买东西！”——

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汇率大战波及出境游　　关注度：★★★★
　　时间：3月起
　　事件
　　今年三四月起，随着欧元、英镑汇率有较大跌幅，而人民币的购买力一路水涨船高，这种汇率情况，让该时期的欧洲游价格有所下滑，部分线路降幅达到上千元。激起了省内消费者的出游热情。
　　8月25日，中国人民银行授权中国外汇交易中心公布，100日元兑人民币8.0606元，日元兑人民币首度进入“8”时代。美元兑日元跌至83.60的15年低点。受此影响，日本酒店、就餐及自费游玩项目的地接费用有所上升，导致日本游线路比平时上涨10%到15%，赴日游客购物支出人均约增加500-1000元。而随着日元汇率的一路走高，人民币兑港币更划算，不少赴日血拼族转战香港，一度掀起赴港购物狂潮。
　　11月，受近期日元汇率下调的影响，航空公司、地接社方面均对价格作出了相应的调整，该社日本游团费有所回落。同样的线路11月份的价格降幅达24%。年底，外汇市场波动频繁，尤其是美元、欧元的疲弱，让不少想到境外旅游的市民看到了机会。可是据调查，各大旅行社的欧美游报价并没有明显降低，出境购物还需精打细算。
　　点评：
　　汇率大战波及出境游的现象，今年尤为明显。今年，广东的一些旅行社提前将外汇市场的波动转化为线路引导和消费引导，规避不利因素，扩大有利因素，造就了双赢的局面：旅行社多收客，团友更划算。但汇率高低的频繁波动，也令一些组团社与地接社结算团费时，纠结于“现结现付”、“早付现结”、“迟付迟结”的损益测算方案，精算师该出场了。

小胖在北京

110要爆发啊

夏日罂粟

"10月8日上午9时许，四川省泸定县磨西镇明珠花园酒店百余名游客及员工在食用酒店的早餐后，出现疑似食物中毒症状，"
09年7月份我们去海螺沟住的就是这家酒店，据说中毒那天是用工业用盐做的饭，多吓人啊！