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2011年03月16日08:53 大众日报 目前国内旅行社的毛利率不到7%，净利率更只有0.6%，“零负团费”的低价旅游多为恶性竞争所致，消费者在面对低价诱惑时，不妨先这样设问：越算越赔的买卖谁做？ 如果用市场规律来衡量，低价团屡禁不止，是因为旅游的大众化需求决定了市场供给要提供廉价商品。 每每遇到商品大减价，消费者总是会听到商家提高嗓门“赔钱赚吆喝”。可是在旅游圈，旅游产品的外衣好像永远都是“超低价”、“超实惠”。事实果真如此吗？本报记者日前走访了多家旅行社，发现低价团深藏猫腻，旅客选择时应当心跌入“另付费”陷阱中。
“xx元起”都需“另付费” 旅游广告向来以报价“吸睛”，今年春节过后，“港澳5日品质游999元起”、“玩转海南1999元起”这样的广告又多了起来。 “广告看得越多，我越‘闹不明白’。为什么同一个海南游会报出N个价？”进入3月，在济南工作的宋哲想把老家父母接过来，顺便给他们报个“省心团”去玩玩。可是根据广告电话咨询一圈下来，宋哲发现，仅以报价来做出选择未必能省心。让他疑惑的是，一个海南双飞5日游，涉及景点都差不多，报价却从2000元到4000元不等。旅行社的解释是，价差主要是住宿、用餐、航班时间标准的不一样造成的。随后，旅行社给宋哲用QQ发来三份行程单，一份1999元，一份2980元，一份3980元。其中“另行付费”的字眼让宋哲明白了价格不同的奥妙在于，低价团需“另付费”出现的次数至少比高价团多三倍，几乎是每天至少有一个“另付费”项目。 记者了解到，春节后海南地接社报给济南同行的地接费用(即游客在海南游览期间的景点门票、住宿、车费、餐费)基本上是500元/人，往返机票价格2000元(相当于5折)，这样，济南至海南五日游的报价基本上可以圈定为2500元。不过，按照海南“行规”，这2500元只是“起步价”。行程中的9项“另付费”是单列的：槟榔谷(150元)、南山文化苑(含素斋)(198元)、夜游三亚湾(150元)、玉带滩(70元)、猴岛(150元)、日月湾(138元)、海鲜风味(150元)、水肺潜水(380元起)、红艺人表演(150元)。这么一算，实际上去海南玩一趟的花费怎么也得超过4000元。 “如果客人都要我们把每个环节的价格一一报出来，到时候又提出来这个不参加，那个不买票，我们这个产品还有法儿做吗？”业内人士称：旅行社卖的线路都是包价产品，也就是把旅游过程中的各项服务整体打包卖，如果报价要透明，只能说是有条件的透明，因为旅行社能拿到的折扣有限，利润主要还是靠自费项目的回扣。除了海南，云南、桂林等地的旅行社，也是以自费或进购物点来赚钱。
特价团为何总是“客满” 五一和十一前后，总会有几个特价团让人们心动。不过，还没等到你行动，特价团已经“额满为止”了。就像廉价航空时常会用几块钱的机票来吸引乘客，旅行社抛出的特价团，大多数时候也只是个“噱头”。 “其实，我们很少做零负团费，但是为了拉客，我们不得不在广告中打出和同行一样低的报价来，这样，我们先把客人的注意力吸引到我们这，再推销我们同线路的品质产品，也就是高价位线路，并对客人解释低价团可能会遇到什么样的风险，一般客人都会选择比较靠谱的产品。”提到价格的恶性竞争，省内某品牌旅行社的郑总很无奈，“如果我们不报低价，客人就不会关注我们。偶尔的时候，有些包机或专列的国内团报不满，临近出团时，我们也会打点特价广告让产品‘出清’,其实根本就没什么‘特价团’,如果有，实打实的是零负团费，因为算算就清楚了，没有哪家旅行社会做赔本买卖。”郑总说，如果客人坚持走低价团，旅行社就会根据报名人数的多少来决定是否发团。“现在来讲，寻低价的客人还不少，特别是港澳团，尽管我们不想违规，可是传统旅行社的经营已经进入微利时代，国内游毛利率不到7%，净利率只有0.6%。有团不做不等于坐吃山空？”郑总说，如果用市场规律来衡量，低价团屡禁不止，是因为旅游的大众化需求决定了市场供给要提供廉价商品。 “治理零负团费不宜简单地去监督检查，更不能强制游客不去选择低价。”国家旅游局监督管理司负责人提出，“老百姓的旅游消费行为只能引导、培育，包括对游客的不科学、不合理、不文明行为，政府主管部门和行业协会应采取说服教育的方式进行引导，旅游企业和从业人员要通过提前说明、及时提醒、劝导等方式实现。”
明码标价能不能实现 旅游产品一直都是市场定价，政府干预得很少。但是，零负团费的治理，归根结底是要让旅游报价明细化、标准化，进而缩小当前旅游服务经营与消费的不成熟。 海南一直是国内旅游零负团费争议的焦点，海南市场的清与浊，治与乱，在业界有着风向标的作用。记者了解到，为从源头上解决海南旅游业服务中不标价、虚高标价、利用虚假的标价形式进行价格欺诈的现象，海南物价部门联合工商、旅游、质监等部门，从明码标价、旅游行程、回扣管理、旅游标准等多个环节加以规范，杜绝旅行社低成本报价及零负团费等不正当竞争行为。同时，将逐步实现在旅游景区景点、餐饮、旅游饭店、旅游交通、购物、娱乐等行业推广使用税控系统，并按照公开标示的价格开具税控发票。可以肯定的是，旅游服务涉及的领域非常宽泛，各种职能管理不是一两个部门就能完善到位的，需要各相关部门的通力合作。 也许，海南的做法能给综合整治零负团费提供些许借鉴。记者 刘英 | 
发表于 2011-3-16 21:06:36
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发表于 2011-3-16 21:20:45
王哥、王嫂：周六去哪里？