注意事项异想天开 规避风险幽默十足
用新产品前先看说明书是日本人的一个生活习惯，《环球时报》记者发现日本的许多说明书不仅仅是介绍产品功能这么简单，里面图文并茂的插图和文字相当“雷人”。在记者看来，看说明书已经成了寓教于乐的一种乐趣。
将“傻瓜精神”发挥到极致
刚来日本时，记者买了一个电饭煲，打开说明书，开篇竟然是教你如何淘米！“怎么把顾客当傻瓜呢？”记者感觉又好气又好笑，日本朋友却不以为然地说，说明书的目的就是让傻瓜也会使用这个商品，当然是越详尽越好了。
没想到，傻瓜说明书远不止此。记者看到一款空气清新器的说明书可谓把“傻瓜精神”发挥到了极致，除了介绍该产品的特征、使用方法和不可在浴室等潮湿地方使用等常规注意事项以外，还有一页图文并茂的另类说明。这一页共有10幅插图（如左图），第一幅图画了一个肌肉男，一手举着一个清新器，旁边打了个大红叉，旁注为“不可以用来锻炼肌肉”；还有一幅图画了个蒙面忍者，两脚踩着清新器，仿佛在练习水上漂的功夫，旁注为“不可以用来在水面行走”；另一幅图画了个身着运动短衣短裤的人对着清新器打乒乓球，此为“不可以当作乒乓球的练习对手”；更搞笑的是针对清新器表面的扇叶外观，画了个女郎把清新器泡在盆子里搓洗衣服，这表示“不可以用来当搓衣板”；还有把清新器倒下来上面铺了几块肉的图叫做“不可以用来烤肉”。清新器的主要功能是置换空气，所以它还特意说明“不能把烤鳗鱼的香味带回家配饭”，暗示搞婚外情的男士“无法除掉不忠的味道”。说明书这样写，记者还真是第一次见到，着实大开眼界。
雷人的说明书还有很多。碎纸机的说明书画了位男士将一张女士的照片塞进碎纸机，旁边写着“碎纸机可以切碎照片，但无法消除过去”；另一张画着个试图将萝卜放进碎纸机的人，并打了个叉，表示“不可以用来做菜”；还写着不能把碎纸机当成菩萨前的功德箱，投币进去也是“不能拜神”的；至于忍者想要跳进去“分身”更是痴心妄想。
吸尘器的说明书告诉顾客不能将其当高尔夫球杆，不能当麦克风，被猫追赶时不能当树爬上去躲避，带上巫师帽骑上它也无法飞行。遥控器说明书标明不能用其当滑雪板，不能当发髻，不能当木刨，也不能用来点菜，哪怕你全身挂满，也不能用来防身。耳机说明书则表示不能用来钓鱼，不能当宠物，不能用来攀岩，不能用来开保险柜，也不能听到对方的心声。
说明书越详细，厂商责任越小
看到这些异想天开的说明书，记者不得不佩服这些公司的想象力和幽默感。记者曾经听说，有人给猫洗澡后放进微波炉烘干导致猫死亡，顾客告厂家没有在说明书写清“不可用来烤干猫”，最后法官判厂家有过失必须赔偿，结果厂家在微波炉的说明书上通通加上“请勿放入宠物”的说明。
从法律角度上说，商品的说明书写得越细致，厂商承担的责任就越小。把消费者当成傻瓜来教使用方法，避免了事故的发生，保护了消费者的安全，同时也降低了厂商的责任风险。从人性化的角度来说，产品的使用环境各不相同，厂商为消费者考虑得越周详，消费者使用起来也就越方便。记者购买的洗衣机，说明书里面有一项内容是“使用洗澡水洗衣服的注意事项”，显然考虑到日本主妇为了节约用水，将泡澡的水拿来洗衣服的可能性。
据了解，一般的日本公司都有专门的人员编写产品说明书。而这种站在对方立场上考虑的精神，可以说是日本人做事的一大特征。
厕所也有说明书
不光是产品说明有趣，连厕所都有专门的说明书。比如公共场所的平面图告诉你厕所里，哪间是蹲便，哪间是坐便（如左图）。就连马桶的使用方法，小便如何使用，大便如何使用也有图示。记者专门询问了有关人员，得到的解释是，有些传统的日本老房子还是蹲便，也许这些家庭的人不会使用坐便。另外，日本普及了坐便，不等于世界上所有国家都普及了，有些其他国家的人也许是第一次使用，对他们来说，这种说明也是必要的，所以他们公司的产品，除了图示之外，还附上了英文等多种文字的说明。
日本人在自己国家习惯了如此详细的说明，到了国外，会不会因为国外的说明书太过简单而什么都不会用呢？记者不禁有点替日本人担心了。
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发表于 2011-5-12 18:19:44
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发表于 2011-5-12 18:31:10
